Reklamacje i gwarancja
Na tej stronie znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące reklamacji produktów kupionych w naszym sklepie oraz zasad korzystania z gwarancji.
Reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową
Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, klient może złożyć reklamację do sprzedawcy. W zależności od sytuacji reklamacja może dotyczyć naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową co do zasady trwa 2 lata od dnia wydania towaru. Reklamację warto złożyć niezwłocznie po zauważeniu problemu.
Jak zgłosić reklamację?
Reklamację możesz złożyć mailowo lub pisemnie. Dla sprawniejszej obsługi prosimy o podanie:
- imienia i nazwiska,
- numeru zamówienia,
- daty zakupu,
- nazwy reklamowanego produktu,
- opisu problemu,
- żądania reklamacyjnego,
- danych kontaktowych do odpowiedzi.
Reklamacje można przesyłać:
- mailowo na adres: sklep@zegarki-premium.pl
Dowód zakupu
Do złożenia reklamacji nie jest wymagany wyłącznie paragon. Pomocne może być również potwierdzenie płatności, wiadomość e-mail z zamówieniem lub inne potwierdzenie zakupu.
Koszty reklamacji
W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową klient nie ponosi kosztów związanych z reklamacją. Dotyczy to również kosztów przesyłki reklamacyjnej, jeżeli reklamacja jest zasadna.
Termin odpowiedzi na reklamację
Na reklamację odpowiadamy w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania.
Gwarancja
Niezależnie od reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową, niektóre produkty mogą być objęte gwarancją. Gwarancji może udzielić producent, importer, dystrybutor albo sprzedawca. Zakres gwarancji, czas jej trwania oraz sposób realizacji określa dokument gwarancyjny dołączony do produktu.
Skorzystanie z gwarancji nie wyklucza złożenia reklamacji do sprzedawcy. To klient decyduje, z której podstawy chce skorzystać.
Reklamacja zegarka objętego gwarancją
Jeżeli do zakupionego zegarka została dołączona karta gwarancyjna lub inny dokument gwarancyjny, reklamacja z tytułu gwarancji może być realizowana zgodnie z warunkami wskazanymi przez gwaranta. Dla sprawnej obsługi warto zachować dokument gwarancyjny oraz dowód zakupu.
Adres do wysyłki reklamacji
Sosnowa 8
83-120 Subkowy
Tel.: 508023456
E-mail: sklep@zegarki-premium.pl
Ważne informacje
Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie przesyłki na czas transportu. Do reklamowanego produktu warto dołączyć numer zamówienia oraz krótki opis zgłaszanego problemu. W przypadku pytań dotyczących reklamacji lub gwarancji zapraszamy do kontaktu mailowego lub telefonicznego.
FAQ – najczęściej zadawane pytania
Czy mogę złożyć reklamację bez paragonu?
Tak. Paragon nie jest jedynym dowodem zakupu. Pomocne może być również potwierdzenie płatności lub e-mail z zamówieniem.
Do kogo mam zgłosić reklamację?
Jeżeli korzystasz z reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową, reklamację składasz do sprzedawcy. Jeżeli korzystasz z gwarancji, zgłoszenie odbywa się zgodnie z warunkami gwaranta.
Co mogę wybrać w reklamacji?
W zależności od sytuacji reklamacja może dotyczyć naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Ile czasu ma sklep na odpowiedź?
Na reklamację odpowiadamy w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania.
Kto pokrywa koszt przesyłki reklamacyjnej?
W przypadku zasadnej reklamacji koszt reklamacji ponosi sprzedawca.
Ile trwa odpowiedzialność sprzedawcy?
Co do zasady odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową trwa 2 lata od wydania towaru.
Czy gwarancja jest obowiązkowa?
Nie. Gwarancja jest dodatkowym uprawnieniem, które obowiązuje wtedy, gdy została udzielona do produktu.